区市场监管部门与消保委齐力保障市民节日消费权益 春节长假处理投诉百余起

将乐信息网 http://www.jianglexinxi.cn 2021-02-23 15:40 出处:网络
“遇到烦心事,没想到打个电话真就搞定了!”市民薛先生高兴地说。2月14日,薛先生一家人来我区某大型游乐场游玩,因游客过多,购买了两个景点套票的薛先生在准备游览第二个景点时却被困在了检票处。失望之余,想要退
“遇到烦心事,没想到打个电话真就搞定了!”市民薛先生高兴地说。2月14日,薛先生一家人来我区某大型游乐场游玩,因游客过多,购买了两个景点套票的薛先生在准备游览第二个景点时却被困在了检票处。失望之余,想要退票却又遭拒,薛先生随即拨打了电话12315。经过区消保委工作人员的沟通,游乐场同意赠给薛先生一张新门票以供他日后使用。
像薛先生这样在春节消费时遭遇不快提出投诉的情况,区市场监管局和消保委在岗值班的执法人员有诉必处,持续跟进,长假7天共处理百余起投诉件。
据介绍,节日期间,区消保委共受理了23件出行购物及文娱消费等方面的咨询和投诉。买完黄金首饰发现瑕疵又难以退货、添置新衣结果遭遇消极服务、外出游玩遭遇不快……当市民都忙着购物逛街、游玩欢度春节时,区消保委值班值守人员却始终守在电话机前,密切关注着全区的消费环境情况,对于12315转接来的每一起投诉,他们都认真接访、登记、及时处理沟通并尽快回复反馈。
除了出行购物,餐饮消费、住宿和食品零售方面的投诉也相对集中。区市场监管局工作人员告诉记者,今年春节线下消费投诉诉求升温,诉求数量同比上升51.43%;长假期间,区市场监管局共接收到71件餐饮类及食品零售类投诉,占投诉件总量的51.45%。
在强化节中市场巡查的同时,“市监卫士”们在即时处理解决消费者有关投诉的同时,针对易发、频发的市场消费纠纷进行了分析摸底,持续重点关注、跨前监管解决,保障好市民节庆消费的合法权益。
节日余温尚暖,元宵佳节将至。全区市场监管部门及消保委将根据春节长假期间的消费投诉受理情况做好重点总结,持续做好服务保障,让市民放心消费,快乐过节。

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