介绍家电的故障维修方法、家电故障维修终端和存储介质与流程

将乐信息网 http://www.jianglexinxi.cn 2020-10-18 14:02 出处:网络
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本发明涉及家电故障技术领域,尤其涉及一种家电的故障维修方法、家电故障维修终端和存储介质。



背景技术:

随着人们生活水平的提高,家庭内的家电越来越多,故而维修越方便越受人们的青睐。然而当前家电出现故障时,用户一般是拨打维修电话进行预约维修,或者通过公众号或系统进行预约维修,但是这种方式的报障一般只报故障结果,如无法开机,或者空调不制冷了,由于维修工程师并不知道故障部位以及故障原因,接到维修工单后需要先上门检测故障位置以及故障原因,再进行维修,这种故障报修和维修方式,无法让维修工程师预先知道维修配件,容易出现漏带配件的情况,需要二次甚至多次上门进行维修,如此维修时间延长,维修速率下降,给用户带来使用不便。



技术实现要素:

本发明的主要目的在于提供一种家电的故障维修方法、家电故障维修终端和存储介质,旨在解决家电的故障维修时间较长、维修速率下降的问题。

为实现上述目的,本发明提供一种家电的故障维修方法,所述家电的故障维修方法包括以下步骤:

接收到服务器发送的维修工单时,输出所述维修工单;

侦测到用户基于所述维修工单进行的触发操作时,输出维修方案列表,其中,所述维修方案列表包括一个或多个维修方案,所述维修方案中包含维修所需配件。

可选地,所述维修方案列表包括多个维修方案时,所述多个维修方案根据各个所述维修方案对应的方案准确率进行排序,形成所述维修方案列表。

可选地,所述输出维修方案列表的步骤之后,还包括:

侦测到用户触发的维修记录录入操作时,获取所述维修记录录入操作对应的维修记录;

发送所述维修记录至服务器,以供服务器根据所述维修记录对应的维修方案更新所述维修方案列表。

可选地,所述发送维修记录至服务器,以供服务器根据所述维修记录对应的维修方案更新所述维修方案列表的步骤包括:

所述维修记录为所述服务器下发的维修方案列表中的至少一维修方案的序号标识时,将所述序号标识发送至所述服务器,以供服务器根据所述序号标识对应的维修方案更新所述维修方案列表。

可选地,所述发送维修记录至服务器,以供服务器根据所述维修记录对应的维修方案更新所述维修方案列表的步骤包括:

所述维修记录为新的维修方案时,并将所述新的维修方案发送至所述服务器,以供所述服务器根据所述新的维修方案更新所述维修方案列表。

可选地,所述侦测到用户基于所述维修工单进行的触发操作时,输出维修方案列表的步骤包括:

当所述触发操作为基于维修工单的查看标识信息触发的查看操作时,显示所述维修方案列表,其中,所述维修方案列表为服务器基于所述维修工单对应的故障代码以及所述维修工单对应的家电的参考信息确定的,所述参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种,所述维修工单的内容中包含所述维修方案列表。

可选地,所述侦测到用户基于所述维修工单进行的触发操作时,输出维修方案列表的步骤包括:

当所述触发操作为基于故障查询页面触发的查询操作时,获取所述维修工单对应的故障代码;

发送所述故障代码发送至服务器,其中,所述服务器接收到所述故障代码后,根据所述故障代码获取对应的维修方案列表,并发送至终端;

接收到所述服务器下发的所述维修方案列表时,显示所述维修方案列表。

可选地,所述维修方案包括语音维修方案、图像维修方案以及文字维修方案中的至少一种。

为了实现上述目的,本发明还提供一种家电故障维修终端,所述家电故障维修终端包括存储器、处理器以及存储在所述存储器并可在所述处理器上运行的故障维修程序,所述故障维修程序被所述处理器执行时实现如上所述的家电的故障维修方法各个步骤。

此外,本发明还提供一种存储介质,所述存储介质存储有故障维修程序,所述故障维修程序被处理器执行时实现如上所述的家电的故障维修方法的各个步骤。

本发明提供的家电的故障维修方法、家电故障维修终端和存储介质,家电故障维修终端在侦测到用户基于服务器下发的维修工单进行的触发操作时,输出维修方案列表,而所述维修方案列表对应的所述维修方案中包含维修所需配件,维修工程师可以基于所述维修方案配置上门维修所需的工具以及维修所需配件,达到上门一次即完成维修,减少维修次数,以减少维修时长,提高维修速度。

附图说明

图1为本发明实施例涉及的家电故障维修终端的硬件构架示意图;

图2为本发明家电的故障维修方法第一实施例的流程示意图;

图3为本发明家电的故障维修方法第二实施例的流程示意图;

图4为本发明家电的故障维修方法第三实施例的流程示意图;

图5为本发明家电的故障维修方法第四实施例流程示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例,参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解,此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明,并不用于限定本发明。

本发明实施例的主要解决方案是:接收到服务器发送的维修工单时,输出所述维修工单;侦测到用户基于所述维修工单进行的触发操作时,输出维修方案列表,其中,所述维修方案列表包括一个或多个维修方案,所述维修方案中包含维修所需配件。

作为一种实现方式,家电故障维修终端可以如图1所示。

本发明实施例方案涉及的是家电故障维修终端可以是手机、电脑或家电的后台控制终端,后台控制终端如售后维修服务终端等。所述家电故障维修终端与服务器连接,而服务器与家电连接,其中,所连接的家电可以是一个,也可以是多个。所述家电故障后,将故障代码发送给服务器,服务器根据故障代码生成维修工单,将所述维修工单发送给所述家电故障维修终端,或者根据所述故障代码获取对应的维修方案列表,并生成维修工单,将所述维修工单发送给所述家电故障维修终端。所述家电故障维修终端获取到所述维修工单后,向维修工程师输出所述维修工单。

进一步地,家电故障维修终端包括:处理器101,例如cpu,存储器102,通信总线103。其中,通信总线103用于实现这些组件之间的连接通信。

存储器102可以是高速ram存储器,也可以是稳定的存储器(non-volatilememory),例如磁盘存储器。如图1所示,作为一种计算机存储介质的存储器103中可以包括故障维修程序;而处理器101可以用于调用存储器102中存储的故障维修程序,并执行以下操作:

接收到服务器发送的维修工单时,输出所述维修工单;

侦测到用户基于所述维修工单进行的触发操作时,输出维修方案列表,其中,所述维修方案列表包括一个或多个维修方案,所述维修方案中包含维修所需配件。

在一实施例中,处理器101可以用于调用存储器102中存储的故障维修程序,并执行以下操作:

所述维修方案列表包括多个维修方案时,所述多个维修方案根据各个所述维修方案对应的方案准确率进行排序,形成所述维修方案列表。

在一实施例中,处理器101可以用于调用存储器102中存储的故障维修程序,并执行以下操作:

所述输出维修方案列表的步骤之后,还包括:

侦测到用户触发的维修记录录入操作时,获取所述维修记录录入操作对应的维修记录;

发送所述维修记录至服务器,以供服务器根据所述维修记录对应的维修方案更新所述维修方案列表。

在一实施例中,处理器101可以用于调用存储器102中存储的故障维修程序,并执行以下操作:

所述发送维修记录至服务器,以供服务器根据所述维修记录对应的维修方案更新所述维修方案列表的步骤包括:

所述维修记录为所述服务器下发的维修方案列表中的至少一维修方案的序号标识时,将所述序号标识发送至所述服务器,以供服务器根据所述序号标识对应的维修方案更新所述维修方案列表。

在一实施例中,处理器101可以用于调用存储器102中存储的故障维修程序,并执行以下操作:

所述维修记录为新的维修方案时,并将所述新的维修方案发送至所述服务器,以供所述服务器根据所述新的维修方案更新所述维修方案列表。

在一实施例中,处理器101可以用于调用存储器102中存储的故障维修程序,并执行以下操作:

当所述触发操作为基于维修工单的查看标识信息触发的查看操作时,显示所述维修方案列表,其中,所述维修方案列表为服务器基于所述维修工单对应的故障代码以及所述维修工单对应的家电的参考信息确定的,所述参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种,所述维修工单的内容中包含所述维修方案列表。

在一实施例中,处理器101可以用于调用存储器102中存储的故障维修程序,并执行以下操作:

当所述触发操作为基于故障查询页面触发的查询操作时,获取所述维修工单对应的故障代码;

发送所述故障代码发送至服务器,其中,所述服务器接收到所述故障代码后,根据所述故障代码获取对应的维修方案列表,并发送至终端;

接收到所述服务器下发的所述维修方案列表时,显示所述维修方案列表。在一实施例中,处理器101可以用于调用存储器102中存储的故障维修程序,并执行以下操作:

所述维修方案包括语音维修方案、图像维修方案以及文字维修方案中的至少一种。

基于上述家电故障维修终端的硬件构架,提出本发明家电的故障维修方法的实施例。

参照图2,图2为本发明家电的故障维修方法的第一实施例,所述家电的故障维修方法包括以下步骤:

步骤s10,接收到服务器发送的维修工单时,输出所述维修工单;

步骤s20,侦测到用户基于所述维修工单进行的触发操作时,输出维修方案列表,其中,所述维修方案列表包括一个或多个维修方案,所述维修方案中包含维修所需配件。

在本实施例中,执行主体为家电故障维修终端。家电故障维修终端可以是手机、电脑或者家电的后台控制终端,如售后维修服务终端等。本实施例中的家电故障维修方案可以运行于手机对应的维修工程师app,也可以运行于电脑中的维修系统。所述家电故障维修终端与服务器连接,所述服务器与家电连接。

服务器接收到家电上报的故障时,下发维修工单给家电故障维修终端,所述家电故障维修终端接收到服务器下发的维修工单后,输出所述维修工单,如弹出维修工单提示信息,或者弹出维修工单界面,或者发送维修工单对应的短信通知等,以提示维修工程师有新的维修单处理。

其中,所述维修工单至少包括家电的故障代码和家电的地址信息,所述故障代码为家电故障位置和/或故障原因对应的代码,不同故障位置和/或不同故障原因对应的故障代码不同。维修工程师根据所述故障代码和家电的地址信息,可以获得维修方案和维修位置,以便于快速的对该家电进行维修。

具体地,维修工程师收到所述维修工单后,可以基于所述维修工单查看维修方案,或者基于所述维修工单查询对应的维修方案,家电故障维修终端侦测到用户对该维修工单进行操作时,如查看,或者基于所述维修工单对应的家电的故障代码进行查询等操作时,输出所述家电的故障代码对应的维修方案列表,所述维修方案列表包含一个或多个维修方案,所述维修方案列表中的各个维修方案均包含维修所需配件,或者还包含故障原因、故障位置以及维修所需工具,如此,维修工程师可以基于所述维修方案确定需要佩戴的工具以及维修所需配件,做到万全准备后再上门维修,达到上门一次即完成维修,减少维修次数,以减少维修时长,提高维修速度。其中,所述维修所需配件是根据维修方案确定。

进一步地,所述维修方案还可以包括维修流程,维修工程师基于所述维修流程可以快速对家电进行维修,减少维修过程中多次检修所需的时间,提高维修速度。

可以理解的是,所述维修方案列表包括多个维修方案时,所述维修方案根据各个所述维修方案对应的方案准确率进行排序,形成所述维修方案列表,如由准确率从高到低的排序方式形成所述维修方案列表。由于一个故障可以有多种维修方式,不同维修工程师对各种维修方式的认可度不同,基于此,服务器将故障对应的多种维修方式按照方案准确率进行排序,形成维修方案列表,通过推荐所述维修列表的方式,供维修工程师进行选择,便于维修工程师与所述维修方案列表选择合适的维修方案来维修所述家电,所述维修方案列表基于方案准确率进行排序,提高维修准确度,进一步减少维修次数,提高用户体验。

本实施例中,所述维修方案列表可以是根据家电的参考信息确定的,具体地,家电故障维修终端或者服务器中设置有维修模型,所述维修模型是根据故障代码以及参考信息训练得到,将所述维修工单中的故障代码输入到所述维修模型中,所述维修模型结合故障代码以及所述维修工单对应的家电的参考信息计算得到所述维修方案列表。其中,所述参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种。需要说明书的是,若所述维修模型设置在所述家电故障维修终端,则服务器下发的所述维修工单还包括家电的参考信息。

所述维修方案列表也可以与家电的参考信息无关。所述维修方案列表仅根据故障代码确定,而在所述家电故障维修终端中设置有家电工况查询界面、家电制造查询界面以及环境天气查询界面中的至少一个,维修工程师接收到维修工单后,可以基于所述维修工单上的故障代码以及家电信息,在所述家电工况查询界面、家电制造查询界和环境天气查询界面中查询家电的相关参看信息,以根据所述家电的参考信息和维修方案列表确定对应的维修方案,以采用该维修方案来维修家电。

需要说明的是,上述维修方案可以是语音维修方案、文字维修方案以及图像维修方案。不同的维修方案输出的形式不同。语音维修方案则通过语音播放,文字以及图像维修方案则通过家电故障维修终端进行显示。家电故障维修终端可以基于维修工程师不同,输出不同形式的维修方案。例如,维修工程师为老人,则可输出图像维修方案,使得老人根据维修方案中的图像进行家电的故障修复。图像可以是家电出现故障的部件所在的位置以及具体操作示意图等。

在本实施例提供的技术方案中,家电故障维修终端在侦测到用户基于服务器下发的维修工单进行的触发操作时,输出维修方案列表,而所述维修方案列表对应的所述维修方案中包含维修所需配件,维修工程师可以基于所述维修方案配置上门维修所需的工具以及维修所需配件,达到上门一次即完成维修,减少维修次数,以减少维修时长,提高维修速度。

参照图3,图3为本发明家电的故障维修方法的第二实施例,本实施例是基于第一实施例提出的,关于维修工程师维修结束后对所述维修方案的准确性进行记录的过程,具体地,所述输出维修方案列表的步骤之后,还包括:

步骤s30,侦测到用户触发的维修记录录入操作时,获取所述维修记录录入操作对应的维修记录;

步骤s40,发送所述维修记录至服务器,以供服务器根据所述维修记录对应的维修方案更新所述维修方案列表。

为了提高服务器下发的所述故障代码的维修方案列表的准确性,维修工程师对所述维修工单对应的用户上门服务后,可以基于所述家电故障维修终端录入维修记录,以使服务器的维修方案列表根据实际维修记录来更新所述维修方案列表,使得所述故障代码的维修方案列表趋向越来越精准。

具体地,维修工程师通过故障维修终端的维修工单界面,或者故障维修终端的维修记录界面输入维修记录,所述故障维修终端获取到所述维修记录后,将所述维修记录发送至服务器,服务器根据该维修记录对应的维修方案来更新所述维修方案列表。

可以理解的是,若维修工程师上门维修时实际采用的维修方案为所述维修方案列表中的一个方案时,维修工程师可以通过在所述维修方案列表中选择所采用的维修方案作为所述维修记录,以简化维修工程师录入维修记录过程,方便维修工程师操作。具体地,所述发送维修记录至服务器,以供服务器根据所述维修记录对应的维修方案更新所述维修方案列表的步骤包括:

所述维修记录为所述服务器下发的维修方案列表中的至少一个维修方案的序号标识时,将所述序号标识发送至所述服务器,以供所述服务器根据所述序号标识对应的维修方案更新所述维修方案列表。具体是更新所述维修方案列表中的各个维修方案的维修准确率。

所述序号标识可以为所述维修列表的维修方案对应的数字序号,如1、2、3等,所述序号标识还可以为所述维修列表的维修方案的区别序号标识等。当维修工程师选择其中一个方案时,家电故障维修终端获取该方案对应的序号标识,进而将所述序号标识发送至服务器,所述服务器根据所述序号标识确定对应的维修方案,进而更新所述维修方案列表中各个维修方案的维修准确率。

可以理解的是,若维修工程师上门维修时实际采用的维修方案为所述维修方案列表中的至少两个维修方案时,维修工程师可以通过在所述维修方案列表中选择所述至少两个维修方案作为所述维修记录,家电故障维修终端则根据选择的所述至少两个维修方案形成新的维修方案,并将所述新的维修方案发送至服务器,所述服务器接收到新的维修方案后,根据所述新的维修维修方案更新所述维修方案列表以及所述维修方案列表中各个维修方案的维修准确率。

可以理解的是,若维修工程师上门维修时实际采用的维修方案不是所述维修方案列表中的维修方案,而是新的维修方案时,则维修工程师基于所述家电故障维修终端的维修记录界面录入具体的维修方案,包括维修流程等。使得所述维修方案列表随时间或社会环境的变化,不断的更新维修方案列表,以防止维修方案列表对应的维修方案跟不上社会环境的变化,从而降低了维修准确率。具体地,所述发送维修记录至服务器,以供服务器根据所述维修记录对应的维修方案更新所述维修方案列表的步骤包括:

所述维修记录为新的维修方案时,并将所述新的维修方案发送至所述服务器,以供所述服务器根据所述新的维修方案更新所述维修方案列表。具体包括更新所述维修方案列表的维修方案以及维修方案对应的维修准确率。

在该实施例中,通过维修工程师反馈的实际维修方案不断更新所述维修工单对应的故障代码的维修方案列表,一方面可以不断提高维修方案列表的维修准确率,另一方面可以随时间以及环境的不断变化,不断的更新维修方案列表,使得维修方案列表的准确度越来越高。

参照图4,图4为本发明家电的故障维修方法的第三实施例,基于第一实施例或第二实施例,所述侦测到用户基于所述维修工单进行的触发操作时,输出维修方案列表的步骤包括:

步骤s21,当所述触发操作为基于维修工单的查看标识信息触发的查看操作时,显示所述维修方案列表,其中,所述维修方案列表为服务器基于所述维修工单对应的故障代码以及所述维修工单对应的家电的参考信息确定的,所述参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种,所述维修工单的内容中包含所述维修方案列表。

服务器下发的所述维修工单中可以直接包含有所述维修方案列表,具体所述家电故障维修终端接收到所述维修工单的数据包后,解压所述维修工单的数据包,提取对应的维修方案列表,并存储在预设位置上,而所述维修工单的显示界面上显示查看所述维修方案列表的查看标识信息,所述查看标识信息如链接地址、二维码或查看按钮等,维修工程师在所述维修工单的显示界面上点击所述查看标识信息时,从与所述查看标识信息对应的存储区域中提取所述维修方案列表,并在家电故障维修终端的显示界面上显示所述维修方案列表。

本实施例在服务器下发维修工单时,直接下发所述维修方案列表,便于维修工程师在无网络的情况下也可以查看维修方案列表,无需实时联网,便于使用。

其中,所述参考信息能够有效的为维修工程师提供较为准确的维修方案,也即参考信息能够作为参考因素准确的确定家电发生故障的部件。例如,特定的批次可能有瑕疵,若家电的生产制造信息中为该特定批次,即可根据有瑕疵的部件确定维修方案。销售信息中含有家电销售过程中的家电所运行的时长、所使用的功能、以及安装人员的安装记录等,也即可以根据运行的时长、所使用的功能确定销售过程中是否有故障隐患。安装信息中含有安装记录,安装记录可有效的记录家电在安装过程中是否出现异常,也即可将安装信息作为确定维修方案的因素。位置信息为家电安装后所在的位置,位置可被表征为地区,该地区的家电经常出现的故障可被作为确定维修方案的因素,例如,家电安装的地区经常出现雷雨情况,电路烧坏的可能性较大,也即维修方案可以为检测电路板是否烧坏。运行信息则为家电发生故障前的运行参数,运行信息可从故障信息中获取,通过运行参数是否异常可以确定维修方案。环境参数信息可为室外温度、室外湿度,例如,高湿高温天气容易电路板故障。历史维修信息则为该家电的维修记录,家电的历史故障容易复现,因此可根据历史维修信息确定维修方案。

参照图5,图5为本发明家电的故障维修方法的第四实施例,基于第一或第二实施例,所述侦测到用户基于所述维修工单进行的触发操作时,输出维修方案列表的步骤包括:

步骤s22,当所述触发操作为基于故障查询页面触发的查询操作时,获取所述维修工单对应的故障代码;

步骤s23,发送所述故障代码发送至服务器,其中,所述服务器接收到所述故障代码后,根据所述故障代码获取对应的维修方案列表,并发送至终端;

步骤s24,接收到所述服务器下发的所述维修方案列表时,显示所述维修方案列表。

本实施例中,所述服务器下发的所述维修工单中未包含有所述维修方案列表,所述维修方案列表需要通过所述家电故障维修终端进行查询。本实施例如此设置可以减少家电故障维修终端中的内存空间占用量,提高所述家电故障维修终端的处理速度。

具体的,本实施例中,所述家电故障维修终端上设有故障维修方案查询程序,家电故障维修终端在检测到基于故障查询页面触发的查询操作时,执行所述家电维修方案查询程序,获取维修工程师基于所述故障查询界输入的故障代码,进而将所述代码发送至服务器,以供服务器根据所述故障代码确定对应的维修方案列表,所述服务器获取到所述维修方案列表后,将所述维修方案列表发送给所述家电故障维修终端,所述家电故障维修终端接收到所述维修方案列表后,在所述家电故障维修终端的故障查询页面上显示所述维修方案列表,以便于用户查看使用。在侦测到关闭所述故障查询页面的关闭操作后,将所述故障维修方案列表删除或将所述故障维修方案列表暂存。

可以理解的是,本实施例中的所述家电故障维修终端上的维修工单上显示有查询页面触发按键,用户可以基于所述维修工单上的查询页面触发按键触发维修方案列表查询,也可以关于所述维修工单显示界面后,打开故障查询界面进行查询。若用户基于所述维修工单上的查询页面触发按键触发维修方案查询,所述家电故障维修终端直接通过所述触发按键对应的维修工单获取所述故障代码,直接或基于用户确认后所述故障代码发送至服务器,以供服务器获取故障代码的维修方案列表后发下值所述家电故障维修终端,如此,可以省去用户手动输入故障代码,避免故障代码输入错误,导致下发的维修方案列表不正确的情况出现。

本发明还提供一种家电故障维修终端,所述家电故障维修终端包括存储器、处理器以及存储在所述存储器并可在所述处理器上运行的故障维修程序,所述故障维修程序被所述处理器执行时实现如上所述的家电的故障维修方法各个步骤。

此外,本发明还提供一种存储介质,所述存储介质存储有故障维修程序,所述故障维修程序被处理器执行时实现如上所述的家电的故障维修方法的各个步骤。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述,不代表实施例的优劣。

需要说明的是,在本文中,术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含,从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素,而且还包括没有明确列出的其他要素,或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下,由语句“包括一个……”限定的要素,并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

通过以上的实施方式的描述,本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现,当然也可以通过硬件,但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解,本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来,该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中,包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机,计算机,服务器,空调器,或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例,并非因此限制本发明的专利范围,凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换,或直接或间接运用在其他相关的技术领域,均同理包括在本发明的专利保护范围内。


技术特征:

1.一种家电的故障维修方法,其特征在于,所述家电的故障维修方法包括以下步骤:

接收到服务器发送的维修工单时,输出所述维修工单;

侦测到用户基于所述维修工单进行的触发操作时,输出维修方案列表,其中,所述维修方案列表包括一个或多个维修方案,所述维修方案中包含维修所需配件。

2.如权利要求1所述的家电的故障维修方法,其特征在于,所述维修方案列表包括多个维修方案时,所述多个维修方案根据各个所述维修方案对应的方案准确率进行排序,形成所述维修方案列表。

3.如权利要求1或2所述的家电的故障维修方法,其特征在于,所述输出维修方案列表的步骤之后,还包括:

侦测到用户触发的维修记录录入操作时,获取所述维修记录录入操作对应的维修记录;

发送所述维修记录至服务器,以供服务器根据所述维修记录对应的维修方案更新所述维修方案列表。

4.如权利要求3所述的家电的故障维修方法,其特征在于,所述发送维修记录至服务器,以供服务器根据所述维修记录对应的维修方案更新所述维修方案列表的步骤包括:

所述维修记录为所述服务器下发的维修方案列表中的至少一维修方案的序号标识时,将所述序号标识发送至所述服务器,以供服务器根据所述序号标识对应的维修方案更新所述维修方案列表。

5.如权利要求3所述的家电的故障维修方法,其特征在于,所述发送维修记录至服务器,以供服务器根据所述维修记录对应的维修方案更新所述维修方案列表的步骤包括:

所述维修记录为新的维修方案时,并将所述新的维修方案发送至所述服务器,以供所述服务器根据所述新的维修方案更新所述维修方案列表。

6.如权利要求1所述的家电的故障维修方法,其特征在于,所述侦测到用户基于所述维修工单进行的触发操作时,输出维修方案列表的步骤包括:

当所述触发操作为基于维修工单的查看标识信息触发的查看操作时,显示所述维修方案列表,其中,所述维修方案列表为服务器基于所述维修工单对应的故障代码以及所述维修工单对应的家电的参考信息确定的,所述参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种,所述维修工单的内容中包含所述维修方案列表。

7.如权利要求1所述的家电的故障维修方法,其特征在于,所述侦测到用户基于所述维修工单进行的触发操作时,输出维修方案列表的步骤包括:

当所述触发操作为基于故障查询页面触发的查询操作时,获取所述维修工单对应的故障代码;

发送所述故障代码发送至服务器,其中,所述服务器接收到所述故障代码后,根据所述故障代码获取对应的维修方案列表,并发送至终端;

接收到所述服务器下发的所述维修方案列表时,显示所述维修方案列表。

8.如权利要求1所述的家电的故障维修方法,其特征在于,所述维修方案包括语音维修方案、图像维修方案以及文字维修方案中的至少一种。

9.一种家电故障维修终端,其特征在于,所述家电故障维修终端包括存储器、处理器以及存储在所述存储器并可在所述处理器上运行的故障维修程序,所述故障维修程序被所述处理器执行时实现如权利要求1-8任一项所述的家电的故障维修方法各个步骤。

10.一种存储介质,其特征在于,所述存储介质存储有故障维修程序,所述故障维修程序被处理器执行时实现如权利要求1-8任一项所述的家电的故障维修方法的各个步骤。

技术总结
本发明公开了一种家电的故障维修方法,所述家电的故障维修方法包括以下步骤:接收到服务器发送的维修工单时,输出所述维修工单;侦测到用户基于所述维修工单进行的触发操作时,输出维修方案列表,其中,所述维修方案列表包括一个或多个维修方案,所述维修方案中包含维修所需配件。本发明还公开一种家电故障维修终端和可读存储介质。本发明可以减少维修次数,以减少维修时长,提高维修速度。

技术研发人员:吕闯;刘景春;樊其锋;庞敏;翟浩良
受保护的技术使用者:广东美的制冷设备有限公司;美的集团股份有限公司
技术研发日:2020.03.06
技术公布日:2020.06.26

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