东阳新闻网提供: 浙江东阳:助力维权,让消费者“放心购”

将乐信息网 http://www.jianglexinxi.cn 2021-03-22 09:09 出处:网络
东阳新闻网提供: 浙江东阳:助力维权,让消费者“放心购” 中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰) 东阳市消保委坚持消费者至上原则,真情为民服务,在一周内迅速解决了我的诉求,感谢东阳市消保委。 在3 15国际消费者权

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中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰) 东阳市消保委坚持消费者至上原则,真情为民服务,在一周内迅速解决了我的诉求,感谢东阳市消保委。 在3 15国际消费者权益日来临之际,浙江省东阳市消费者权益保护委员会收到了一份最好的礼物 一封来自四川消费者罗先生的感谢信。

去年12月,四川的罗先生通过网络在东阳市购买了一批总价9万余元的红木家具,到货后发现家具存在质量问题。他与商家进行了沟通协调,未能如愿得到解决,于今年2月24日向东阳市消保委进行投诉。东阳市消保委致电罗先生详细了解家具情况和具体诉求,并及时与厂家相关人员进行沟通。在东阳市消保委的调解下,双方于3月2日达成一致意见,为消费挽回经济损失5000元。

据了解,从2019年开始,东阳市把红木产业作为放心消费创建的重点行业来抓,加大宣传,努力营造 放心消费在浙江,购买红木到东阳 氛围,目前已有众多龙头骨干企业承诺30天无理由退货, 东阳红木放心购 形象进一步树立。过去一年,东阳红木家具类投诉较上一年有所减少。2020年,东阳市消保委共受理红木家具类投诉228起,调解成功万元以上投诉30件,为消费者挽回经济损失302万元。

投诉量下降的同时,消费者投诉的热点问题也与以往有所不同。 东阳市消保委相关负责人介绍说。根据统计数据显示,近年来,红木家具消费投诉的主要原因不再是单纯的产品质量问题,而是集中在以下几个方面:部分消费者对红木产品认知不足,期望值过高,双方约定不明,产生消费纠纷;木材因气候环境变化出现褪色变形,投诉人认为是质量问题,要求退货;运输过程不慎导致红木家具损坏,家具损坏责任分担不明,引发消费纠纷;部分消费者付了购买定金后不想买,商家不予退款引发投诉。

东阳市消保委提醒消费者,在购买红木家具这类价值较高的物品时,要事先了解市场行情和相关知识,做好充足准备;货比三家,选择质量高、服务优的厂商;如果条件允许,最好到实地察看厂家和产品,并当场约定好物流、售后等权责关系,尽量避免产生不必要的纠纷,消耗大量的时间和精力。 

责任编辑:任震宇

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