岐山论坛最热提供: 悉心服务获称赞 凤鸣岐山谱华章

将乐信息网 http://www.jianglexinxi.cn 2020-03-27 10:57 出处:网络
岐山论坛最热提供: 悉心服务获称赞 凤鸣岐山谱华章 三秦都市报一三秦网讯(陈婷)在抗击新冠肺炎疫情的过程中,工行宝鸡分行始终坚持防疫与业务发展并重,牢记使命践行担当,以专业优质的服务赢得了广大客户的一致

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三秦都市报一三秦网讯(陈婷)在抗击新冠肺炎疫情的过程中,工行宝鸡分行始终坚持防疫与业务发展并重,牢记使命践行担当,以专业优质的服务赢得了广大客户的一致称赞。

新冠肺炎疫情发生后,工行岐山县支行凤鸣分理处作为全年无休网点,严格落实当地政府、监管机构及上级行部署,每日做好网点消毒清洁工作,全体员工佩戴口罩手套,坚持到店客户测温登记制度,大厅客户等候椅分散摆放,全力为周边客户提供良好的营业环境及优质的金融服务。

春节期间,一位老人前来凤鸣分理处办理业务。进门时工作人员发现他并未佩戴口罩。原来,老人在来网点的路上不慎将口罩遗失,又着急取钱购买食物和蔬菜,现在没有口罩进不去任何药店和超市,甚至可能连回村的疫情检查站都过不去了。尽管当时防疫物资,特别是口罩十分紧缺,网点工作人员在了解情况后,还是拿出一个自己购买的口罩送给了客户,让老人一天一次的出村机会没有浪费,顺利取到钱购买了食品蔬菜。

疫情期间,工行宝鸡分行想客户所想,急客户所急,特别是网点一线的工作人员,始终坚守岗位,热情为客户提供优质服务。一位年过八旬的老年客户,想通过存折领取退休工资却忘记了密码。由于年事已高行动不便,不能到网点办理密码重置业务。他的家人来到工行宝鸡岐山县支行凤鸣分理处求助,网点工作人员立即与家属和客户所在小区沟通,迅速佩戴安全防护设备,上门为行动不便的老人重置密码,解客户燃眉之急,获得了客户称赞。

近年来,工行宝鸡岐山县支行凤鸣分理处持续优化网点功能布局,提升服务水平,提高客户满意度。网点除配有医药箱、针线包、雨伞、碎纸机、充电站、复印机等,还为特殊客户增添了轮椅、婴儿车、血压仪、老花镜、宠物笼等,就连老花镜都准备了两种不同度数,便于老年人使用。该网点员工还自学手语,每日演练,力求为特殊客户群体提供更优质的服务。

关注细节、创新服务,高标定位、不断提升,在工行宝鸡岐山县支行凤鸣分理处全体干部员工的共同努力下,2020年3月,该网点被岐山县妇女联合会发文通报表彰,获得岐山县“三八红旗集体”荣誉称号。

 

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